如何讓金融更好的服務新市民，成為今年各銀行機構的新命題。根據中國人民銀行、中國銀保監會發布的《關于加強新市民金融服務工作的通知》，興業銀行南京分行秉持著“好銀行，助生活更美好”的經營理念，積極響應號召，圍繞新市民各項金融服務需求，積極與現有的支持政策相銜接，扎根江蘇大地，因地制宜進行產品和服務創新，讓新市民享有快捷、便利的金融服務，不斷增強新市民群體的獲得感、幸福感和安全感。

金融知識宣傳到身邊，為新市民守好錢袋子

興業銀行南京分行高度重視“新市民”金融知識普及工作，積極利用主流媒體、自有官方渠道強化新市民群體金融知識宣教，針對新市民群體較多的外賣騎手、環衛工人、快遞員等行業，采取主動送教上門，發放“以案說險”宣傳折頁和金融知識讀本，增強他們的金融防詐反詐能力。興業銀行南京分行還主動走進新市民較多的代發企業，向他們宣講出借、買賣銀行卡的風險，普及反洗錢知識。

為維護新市民的金融消費者合法權益，興業銀行南京分行也不斷拓寬與新市民客戶的聯系渠道，暢通新市民投訴渠道；組建金融糾紛訴調對接小組，設置糾紛調解人員，充分運用小額快速補償機制，完善糾紛化解機制；此外，該行還為新市民群體在業務中遇到的相關民事法律問題提供無償法律咨詢服務。

打造“興公益”惠民驛站，讓新市民感受金融溫度

服務無小事，惠民暖民心。興業銀行南京分行自去年以來就依托轄內130多家營業網點，設立了向城市建設者、環衛工人等新市民提供公益服務的“興公益”惠民驛站，提供如“一杯熱水”般普通而溫馨的免費服務，讓新市民感受到城市的金融溫暖。

“每天工作從早到晚，有時候一口水都喝不到。為了不耽誤工作，挨著餓做清潔都是常有的事，沒想到銀行和社區體貼我們，想著我們，給我們送熱水，還有歇歇腳的地方。”常年在南京老城南三山街道附近打掃衛生的李師傅，手里拿著銀行工作人員遞來的熱茶，感動地說到。

據了解，興業銀行惠民驛站除了向周邊的環衛工人提供免費飲品、口罩以及飯菜加熱等服務外，還積極邀請新市民來行參與讀書、金融知識普及沙龍等公益活動，寓教于樂，提升新市民朋友的服務體驗感和服務滿意度。

新市民作為城市建設的主力軍和生力軍，他們在城市中揮灑汗水，辛勤付出，默默耕耘，是城鎮化進程中的關鍵群體。下階段，興業銀行南京分行將繼續履行金融業社會責任，圍繞新市民的需求，加快完善金融供給，提升新市民金融服務體驗，更好地幫助新市民在城市中安居樂業。

來源：興業銀行南京分行

責編：趙倩倩

審核：吳軍