今年以來，俞垛鎮進一步做好12345政務服務便民熱線工作，全力推動“接訴即辦”工作高效開展，確保群眾訴求得到及時回應、妥善處置，提升政府行政效能和為民服務水平，提高群眾服務滿意度。

畫好組織“同心圓”。該鎮明確鎮黨政辦為12345平臺受理中心，分管領導統籌管理，鎮綜合指揮中心專職副主任擔任經辦人，通過建立健全“12345”熱線辦理制，做到辦理工作有領導過問，有專人負責，有具體承辦人員，切實做到崗位職責明晰。

架好鎮村“連心橋”。鎮督促各責任部門、村集中力量抓好落實，各條線部門攜手抓，各村黨組織書記主力抓的工作格局，建立完善“12345”政府服務熱線辦理流程，實現工作的無縫銜接，及時跟蹤反饋單辦理情況，確保不耽誤辦理時限。

做好群眾“貼心人”。切實加強與訴求人的溝通和聯系，對一時無法解決的訴求問題，耐心做好解釋工作，提出解決的辦法和途經，努力化解矛盾，爭取訴求人的理解和支持，努力提高回訪滿意率，以工作實效踐行“民有所呼我有所行”。

群眾問題無小事，一枝一葉總關情。俞垛鎮將進一步提高“12345政府服務熱線”重視程度、辦理質量、完善考核制度、形成工作合力，將群眾工作推進到底，讓群眾訴求得到真解決，讓群眾真滿意！

通訊員：陳思遠

編輯：湯晨潔

責編：趙倩倩

審核：吳軍