靖江市司法局東興司法所所長呂二新，今年42歲，來自河北。2008年從部隊轉業后，呂二新一直扎根基層，從事人民調解工作。十五年來，她克服語言關，勇闖技能關，用心用情化解矛盾糾紛，守護一方平安和諧。

14日一早，呂二新冒著細雨來到東興鎮何德村居民老魏家的自留地里，查看具體損失情況。前幾天，老魏的鄰居老孫請來施工隊清理自家自留地，但是施工隊在施工過程中，把老魏家的果樹、青菜一起清理了，同時，把老魏家的電線弄斷了，房子變成了危房，影響到他的正常生活。

眼下，老魏和老孫、施工隊，因為賠償問題，產生了糾紛，三方一直僵持不下，老魏的損失，究竟由誰來負責？老魏只得求助呂二新。為了讓大家都能講出心里話，呂二新決定登門開展工作。

在老孫家，老孫聽到要自己賠償后，情緒一度有些激動。呂二新見狀，從情和理的角度入手，通過耐心細致的溝通，引導老孫換位思考，最終，老孫同意承擔一部分責任。 

在東興鎮何德村村委會，經過呂二新的推心置腹的溝通后，施工方的態度也趨于緩和，并且主動給出了解決的辦法。

從村委會出來后，時間已經接近中午。雖然有些疲憊，但是因為調解有了新進展，呂二新顯得挺開心。談起工作來的呂二新神采飛揚，其實，作為北方人的呂二新，在工作中也曾經遇到不少困難，其中一個就是“方言關”。于是，呂二新就讓家里人一直用方言跟她講話。正是靠著對工作的執著和熱愛，呂二新逐漸融入群眾，傾聽群眾、最終做到成功化解群眾糾紛。

呂二新在長期的調解實戰中總結出“五步調解”法，具體包括：感情融入、找出矛盾焦點、背靠背調解、以案釋法和借力用力。從事基層矛盾調解工作的這15年里，呂二新成功調解矛盾糾紛900余件，成功化解重大疑難糾紛80余件，防止矛盾激化250余起。她先后獲評江蘇省婚姻家庭糾紛優秀調解員、江蘇省優秀人民調解員、泰州市“婚姻家事調解之星”等多項榮譽。

記者：第振唐 張凱

編輯：陳歡

責編：陳丹丹

審核：戚翔 聞棟