6月18日下午，市人大常委會(huì)主任張余松來(lái)到12345熱線平臺(tái)，開(kāi)展“泰周到·我陪群眾（企業(yè)）走流程”政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)。

在12345熱線接聽(tīng)大廳，張余松按照12345熱線運(yùn)作流程，參與接聽(tīng)企業(yè)、群眾的訴求來(lái)電，沉浸式體驗(yàn)訴求受理、接聽(tīng)分派、數(shù)據(jù)分析、交辦督辦等相關(guān)流程。

在隨后召開(kāi)的座談會(huì)上，張余松聽(tīng)取了12345熱線工作情況匯報(bào)。他指出，開(kāi)展政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)，就是要緊盯難點(diǎn)問(wèn)題，找問(wèn)題癥結(jié)、找破解辦法，做到“有責(zé)、有解、有為”，真正急群眾之所急，解群眾之所難。

張余松強(qiáng)調(diào)，要依法依規(guī)壓實(shí)責(zé)任，完善精準(zhǔn)交辦、高效辦理、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、常態(tài)研判、督查問(wèn)責(zé)機(jī)制，從制度化層面堵塞漏洞，避免推諉扯皮現(xiàn)象的發(fā)生。要多措并舉提高質(zhì)效，堅(jiān)持有解思維，分類(lèi)施策做好各類(lèi)訴求的回應(yīng)，對(duì)咨詢類(lèi)問(wèn)題以“解答”為基礎(chǔ)，對(duì)投訴舉報(bào)類(lèi)問(wèn)題以“解決”為導(dǎo)向，對(duì)疑難問(wèn)題以“解釋”為途徑，對(duì)建議意見(jiàn)類(lèi)問(wèn)題以“解剖麻雀”為關(guān)鍵，切實(shí)把工作做到群眾心坎上。要貫通協(xié)調(diào)凝聚合力，把“有為”體現(xiàn)到民意吸納上，體現(xiàn)到群眾參與上，體現(xiàn)到聯(lián)合監(jiān)督上，推動(dòng)12345與各個(gè)方面貫通協(xié)調(diào)，在合力解決群眾問(wèn)題上更加有為，確保各項(xiàng)問(wèn)題都能解決到位。

記者：金小鵬

編輯：錢(qián)宇璇

責(zé)編：陳丹丹

審核：趙倩倩