為進一步規范旅游市場秩序，優化旅游市場環境，維護游客合法權益，決定在全市范圍內開展 “旅游行業導游亂象、強制消費等問題” 專項整治行動 ，現將有關事項公告如下：

一、整治重點

聚焦旅游行業突出問題，嚴厲打擊以下違法違規行為：

（一）導游亂象問題

無證從事導游活動，或取得導游證但未接受旅行社委派，私自承攬導游業務；

導游與旅行社、涉旅企業串通，以欺騙、誘導、恐嚇、侮辱、棄置等方式強迫或變相強迫游客購物、參加另行付費項目；

導游未按旅游合同約定提供服務，擅自變更行程、降低服務標準。

（二）強制消費及關聯問題

旅行社以不合理低價組織旅游活動，通過虛假宣傳、強制購物等手段獲取非法利益；

旅行社誘導游客簽訂不規范或含不公平格式條款的旅游合同；

旅游包車違反 “五不租” 制度（不租無資質車輛、不租未年檢車輛、不租未投保車輛、不租駕駛員資質不符車輛、不租安全隱患車輛），或旅行社未按規定交納旅游質量保證金、購買旅游責任險。

二、舉報方式

廣大游客可通過 12345 便民服務熱線 反映旅游相關意見、建議或投訴，我們將及時受理、轉辦并反饋處置結果。

三、注意事項

客觀真實：舉報人需遵守法律法規，反映問題需客觀真實，不得虛構或夸大事實。

信息完整：舉報時請提供真實姓名、聯系方式及詳細線索（如問題發生時間、地點、涉事主體、主要情節等），以便調查核實。

保密承諾：我們將嚴格保護舉報人個人信息，對泄露舉報信息的行為依法追究責任。

泰州市文化廣電和旅游局

2025年5月22日

來源：泰州文旅

編輯：樊錦華

責編：陳丹丹

審核：戈俊巍