6月6日，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司泰州分公司總經(jīng)理陳冬生走進(jìn)12345·政風(fēng)行風(fēng)熱線直播室，就老百姓關(guān)注的流量、寬帶、垃圾短信等相關(guān)問題進(jìn)行了線上交流。

上線過程中，有市民打來(lái)電話反映，手機(jī)上經(jīng)常收到很多垃圾短信，懷疑會(huì)不會(huì)是移動(dòng)公司泄露客戶信息導(dǎo)致的，如果收到垃圾短信又該怎么辦呢？

其他熱點(diǎn)問題： 

移動(dòng)寬帶慢？實(shí)際測(cè)速不達(dá)標(biāo)？

市民來(lái)電反映：我當(dāng)時(shí)在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦的移動(dòng)寬帶是20兆的，但是前兩天用360測(cè)速，只有15兆，想問一下這是怎么回事。

泰州移動(dòng)公司回復(fù)：我們對(duì)外承諾是20兆，這是我們提供的標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)速，但是用戶在體驗(yàn)、實(shí)際測(cè)試當(dāng)中，可能網(wǎng)絡(luò)會(huì)有一些損耗，就像電力一樣，總有一些損耗，我們一般提供給用戶的20兆，但我們從后臺(tái)來(lái)看是不止20兆的，你反映的這個(gè)問題我們會(huì)幫你實(shí)際的測(cè)一下，不行的話我們可以從后臺(tái)幫你把20兆的帶寬再提升一點(diǎn)，這樣保證你使用的時(shí)候是20兆。這些可能跟你使用的路由器和線路都有關(guān)系，

移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)吃流量，是亂收費(fèi)還是別有原因？

市民來(lái)電反映：我手機(jī)下載了一個(gè)普通的天天愛消除的游戲，每天晚上我在家都正常使用無(wú)線網(wǎng)，但我查話費(fèi)的時(shí)候，每個(gè)月還要產(chǎn)生流量費(fèi)，這是不是移動(dòng)公司瞎扣錢啊？用無(wú)線網(wǎng)怎么還會(huì)有流量跑出來(lái)的呢？

泰州移動(dòng)公司回復(fù)：我公司計(jì)費(fèi)系統(tǒng)具有嚴(yán)格的檢查校驗(yàn)機(jī)制，我們認(rèn)真核查了每一起流量計(jì)費(fèi)爭(zhēng)議，至今沒有發(fā)現(xiàn)所謂“手機(jī)流量跑得快”的問題；為避免客戶流量超標(biāo)時(shí)產(chǎn)生較高費(fèi)用，我公司提供流量提醒、多渠道流量查詢、流量封頂?shù)仁侄蝸?lái)幫助客戶節(jié)約流量費(fèi)用。同時(shí)，也提醒廣大客戶，智能手機(jī)中很多應(yīng)用軟件在客戶不知情的情況下，“無(wú)意中”產(chǎn)生了上網(wǎng)流量，如天氣預(yù)報(bào)程序定期自動(dòng)更新天氣數(shù)據(jù)、軟件自動(dòng)更新、手機(jī)中病毒等也將導(dǎo)致流量消耗。

移動(dòng)流量不清零？到底是真是假？

市民來(lái)電反映:我上個(gè)月開通了一個(gè)五十塊錢的流量包，到三十一號(hào)左右我查了一下應(yīng)該還有100多兆的流量，但是這個(gè)月我看的時(shí)候這個(gè)流量又沒有了，之前移動(dòng)公司不是說(shuō)流量可以結(jié)返一個(gè)月嗎？我想問一下這個(gè)是什么情況。

泰州移動(dòng)公司恢復(fù)：流量不清零打破了傳統(tǒng)流量套餐按月計(jì)費(fèi)的規(guī)則，是為了更好地服務(wù)客戶而進(jìn)行的一種積極的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，對(duì)支撐系統(tǒng)、流量提醒、流量查詢等一系列問題都帶來(lái)了挑戰(zhàn)。國(guó)外目前不多的幾家提供流量不清零服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商，也大多只能滾存一個(gè)月。

此外，從消費(fèi)行為看，流量滾存一個(gè)月可以解決絕大多數(shù)流量使用波動(dòng)客戶的需求；如果連續(xù)多個(gè)月都有剩余流量或者套餐內(nèi)流量不夠用，我們會(huì)主動(dòng)引導(dǎo)客戶更換更適合自己的套餐。

移動(dòng)流量套更換惹爭(zhēng)端

網(wǎng)友“農(nóng)夫山泉有點(diǎn)兒甜”反映：現(xiàn)在不是說(shuō)了通用流量不清零嗎？我的電話號(hào)碼沒有換，只是將套餐換了一下，流量為什么就清零了，這樣合理嗎？

泰州移動(dòng)公司回復(fù)：不清零服務(wù)是對(duì)現(xiàn)有套餐提供的延長(zhǎng)周期的服務(wù)行為。而變更套餐是改變現(xiàn)有的套餐，因此變更套餐后，原套餐無(wú)法享受流量不清零服務(wù)，新套餐在生效后可以享受流量不清零服務(wù)。

全媒體記者：黃楨